Chính sách bảo hành

1. Phạm vi & đối tượng áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm laptop, phụ kiện và thiết bị công nghệ được mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng hoặc website chính thức của Laptop Chính Nguyễn.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
• Tem bảo hành, tem niêm phong của cửa hàng và nhà sản xuất còn nguyên vẹn.
• Số serial/IMEI trên máy trùng khớp với thông tin trên hóa đơn.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn và có thể khác nhau tùy theo từng nhóm sản phẩm:

• Laptop, máy tính: bảo hành chính hãng 24 tháng.
• Pin và bộ sạc (adapter): bảo hành 12 tháng.
• Phụ kiện (chuột, balo, tai nghe, túi chống sốc...): bảo hành 3 - 6 tháng tùy loại.
• Phần mềm cài đặt kèm theo: hỗ trợ cài lại miễn phí trong suốt thời gian bảo hành máy.

3. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn.
• Còn trong thời hạn bảo hành và đầy đủ tem, phiếu bảo hành hợp lệ.
• Lỗi phát sinh không do tác động vật lý hay môi trường bên ngoài.

4. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi công bằng, sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không xuất trình được hóa đơn/phiếu bảo hành.
• Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, tẩy xóa, mờ số serial hoặc có dấu hiệu can thiệp.
• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cong vênh, trầy xước, biến dạng do ngoại lực.
• Sản phẩm bị vào nước, ẩm ướt, ẩm mốc, gỉ sét, côn trùng xâm nhập.
• Cháy nổ, chập điện do sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa, nâng cấp tại nơi không thuộc hệ thống ủy quyền.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
• Hao mòn tự nhiên của pin, bàn phím, cổng kết nối theo thời gian sử dụng.

5. Chính sách 1 đổi 1 trong 30 ngày

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng được đổi mới 1 đổi 1 sản phẩm cùng loại (hoặc tương đương nếu sản phẩm đã ngừng kinh doanh).

• Sản phẩm đổi phải còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm và không có dấu hiệu tác động vật lý.
• Trường hợp sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng bù phần chênh lệch; nếu thấp hơn sẽ được hoàn lại.
• Sau 30 ngày, sản phẩm được bảo hành theo chế độ tiêu chuẩn (sửa chữa/thay linh kiện).

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

• Bước 1: Liên hệ hotline 0936.122.144 hoặc mang sản phẩm kèm hóa đơn đến cửa hàng gần nhất.
• Bước 2: Kỹ thuật viên tiếp nhận, kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi trong vòng 24 giờ.
• Bước 3: Thông báo tình trạng, phương án và thời gian xử lý cho khách hàng.
• Bước 4: Tiến hành sửa chữa/thay thế và bàn giao lại máy kèm phiếu bảo hành.

7. Thời gian xử lý & lưu ý

• Thời gian bảo hành thông thường từ 3 - 7 ngày làm việc; trường hợp cần gửi hãng có thể lâu hơn.
• Khách hàng vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành; cửa hàng không chịu trách nhiệm về dữ liệu bị mất.
• Ưu tiên hỗ trợ máy tạm cho một số trường hợp bảo hành kéo dài (tùy tình trạng).