Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

• Áp dụng cho sản phẩm mua tại hệ thống cửa hàng và website chính thức của Chính Nguyễn.
• Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
• Sản phẩm đổi trả được kiểm tra bởi kỹ thuật viên trước khi xác nhận.

2. Thời gian & điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm và giấy tờ.
• Chưa qua sử dụng quá mức cho phép, không trầy xước, không móp méo.
• Chưa kích hoạt bảo hành điện tử, chưa đăng nhập tài khoản cá nhân trên thiết bị.
• Tem niêm phong của cửa hàng còn nguyên (nếu có).

3. Trường hợp được đổi trả / hoàn tiền

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất ngay khi nhận hàng.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, cấu hình, màu sắc so với đơn đặt.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng so với cam kết.

4. Sản phẩm KHÔNG áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng do người dùng gây ra.
• Sản phẩm đã kích hoạt tài khoản, cài đặt phần mềm bản quyền theo yêu cầu riêng.
• Sản phẩm trong chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt (nếu có ghi chú riêng).

5. Hình thức & thời gian hoàn tiền

• Hoàn tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Thời gian hoàn tiền từ 1 - 3 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện.
• Phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chịu, trừ trường hợp lỗi từ phía cửa hàng.

6. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ hotline hoặc mang sản phẩm đến cửa hàng kèm hóa đơn.
• Bước 2: Nhân viên kiểm tra tình trạng và xác nhận điều kiện đổi trả.
• Bước 3: Tiến hành đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.