Chính Sách Tiếp Nhận và Giải Quyết Khiếu Nại

1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ khi phát sinh vấn đề liên quan đến:

• Chất lượng sản phẩm
• Thông tin sản phẩm
• Giá bán
• Giao hàng
• Thanh toán
• Bảo hành
• Đổi trả
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch

2. Hình thức khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua :

• Hotline: 0936.122.144
• Email: hotro@laptopchinhnguyen.vn
• Trực tiếp tại cửa hàng: 175/8 Đỗ Quang, TP. Đà Nẵng.

3. Thông tin cần chuẩn bị

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên
• Số điện thoại
• Mã đơn hàng/hóa đơn
• Sản phẩm
• Nội dung khiếu nại
• Hình ảnh/video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

4. Quy trình xử lý

Laptop Chính Nguyễn sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin do khách hàng cung cấp.

• Tùy tính chất vụ việc, cửa hàng có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc đưa sản phẩm về cửa hàng để kiểm tra.
• Sau khi xác định nguyên nhân, Laptop Chính Nguyễn sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp theo chính sách của cửa hàng và quy định pháp luật.
• Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, doanh nghiệp/tổ chức kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận và tiến hành thương lượng theo thời hạn pháp luật quy định.

5. Nguyên tắc giải quyết

Mọi khiếu nại được tiếp nhận trên nguyên tắc:

• Minh bạch
• Khách quan
• Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng
• Tuân thủ chính sách đã công bố
• Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.
• Trường hợp hai bên không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp phù hợp theo quy định pháp luật.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

LAPTOP CHÍNH NGUYỄN

Địa chỉ: 175/8 Đỗ Quang, TP. Đà Nẵng

Hotline: 0936.122.144

Email:chinhlaptoppro@gmail.com

Thời gian hoạt động: 08:00 – 21:00, Thứ 2 – Chủ nhật

Website: laptopchinhnguyen.com.vn

Laptop Chính Nguyễn cam kết cung cấp thông tin sản phẩm, giá bán, điều kiện giao dịch, chính sách bảo hành, đổi trả và các thông tin liên quan một cách rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.